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为什么要建呼叫中心 |
| 呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速 |
| 、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务通过程控交换机的 |
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如何建设呼叫中心 |
| 建设呼叫中心中最重要的两个点是业务需求的确定以及呼叫中心系统平台的选择，在中国内地，呼叫中心市场并不是很成熟，客户对 |
| 呼叫中心虽然有了一定的认识，但对于呼叫中心系统的价格体系 |
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选择自建还是外包 |
| 企业发展到一定程度后，需要有一个呼叫中心来提升自己与客户的沟通质量以及服务品质，如果沟通渠道不畅 |
，服务不好，客户往往都会流失。
呼叫中心可以通过不同的方式来 |
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